01
Helpdesk
Telefon, Fernwartung, vor Ort. Vom vergessenen Passwort bis zum Drucker, der wieder einmal nicht will — die Arbeit, die den Alltag ausmacht.
Im Abo
IT-Support für KMU · Baden
IT soll man
nicht bemerken.
Wir betreuen Betriebe mit fünf bis achtzig Arbeitsplätzen: Helpdesk, Server, Microsoft 365, Backup und Sicherheit. Mit festen Reaktionszeiten und ohne Fachjargon am Telefon.
Leistungen
Sechs Bereiche, ein Ansprechpartner.
Wir sind keine Grossfirma mit Ticketsystem und wechselnden Namen. Sie haben zwei feste Ansprechpersonen, die Ihre Umgebung kennen.
02
Server & Netzwerk
Betrieb, Überwachung und Wartung Ihrer Server, Firewalls, Switches und WLAN. Mit Monitoring, das meldet, bevor Sie es merken.
Im Abo03
Microsoft 365
Einrichtung, Migration, Berechtigungen, Teams und SharePoint. Inklusive Aufräumen der Ordnerstruktur, die über zehn Jahre gewachsen ist.
Projekt & Betrieb04
Backup & Notfall
3-2-1-Backup mit mindestens einer Kopie ausser Haus, monatlichem Rücksicherungstest und einem Notfallplan, der auch offline gedruckt vorliegt.
Kritisch05
Cybersecurity
Firewall, Endpoint-Schutz, Mehrfaktor-Authentisierung und Phishing-Schulungen für Ihr Team. Der Mensch ist die häufigste Lücke.
Laufend06
Hardware & Beschaffung
Notebooks, Arbeitsplätze, Drucker und Peripherie — beschafft, eingerichtet, inventarisiert und nach vier Jahren wieder ersetzt.
Nach Bedarf
Prinzip
Ordnung ist keine Ästhetik. Sie ist Ausfallsicherheit.
„Wer im Störungsfall zuerst herausfinden muss, welches Kabel wohin geht, hat schon eine Stunde verloren.“
Wir dokumentieren jede Umgebung, die wir übernehmen: Netzplan, Zugangsdaten im Passwortmanager, Inventar, Lizenzen, Verträge und Ansprechpartner bei Providern. Diese Dokumentation gehört Ihnen und wird ausgehändigt — auch dann, wenn Sie irgendwann den Dienstleister wechseln. Alles andere ist Abhängigkeit, nicht Betreuung.
100%
Dokumentiert
Netzplan, Inventar, Lizenzen und Zugänge — bei Ihnen, nicht nur bei uns.
3-2-1
Backup
Drei Kopien, zwei Medien, eine ausser Haus. Monatlich getestet, nicht nur eingerichtet.
2
Ansprechpersonen
Fest zugeteilt. Sie erklären Ihr Problem nicht jedes Mal von vorne.
0
Lock-in
Ihre Dokumentation und Ihre Zugänge gehören Ihnen. Auch beim Abschied.
Abos
Drei Betreuungsmodelle.
Alle Preise pro Monat, exklusive MwSt. Hardware, Lizenzen und Projekte werden separat verrechnet — transparent und ohne Aufschlag auf Einkaufspreise.
Basis
CHF 39
pro Arbeitsplatz
- Helpdesk 8 – 17 Uhr
- Fernwartung inklusive
- Monitoring
- Patch-Management
- Reaktionszeit 4 Std.
Betrieb
CHF 59
pro Arbeitsplatz
- Alles aus Basis
- Serverbetreuung
- Backup-Überwachung & Test
- Vor-Ort-Einsätze inklusive
- Reaktionszeit 2 Std.
Vollbetrieb
CHF 89
pro Arbeitsplatz
- Alles aus Betrieb
- Cybersecurity-Paket
- Phishing-Schulungen
- Notfallplan & Übung
- Reaktionszeit 1 Std., auch abends
Ohne Abo arbeiten wir zu CHF 155 pro Stunde. Für die meisten Betriebe ab acht Arbeitsplätzen ist das Abo günstiger — und deutlich ruhiger.
Verbindlich
Was wir zusichern.
Diese Zeiten stehen im Vertrag, nicht in der Werbung. Werden sie wiederholt nicht eingehalten, können Sie das Abo fristlos kündigen.
| Situation | Reaktionszeit | Gilt |
|---|---|---|
| Betrieb steht still | 1 Stunde | Alle Abos |
| Einzelner Arbeitsplatz betroffen | 2 – 4 Stunden | Je nach Abo |
| Anfrage ohne Dringlichkeit | 1 Werktag | Alle Abos |
| Backup-Rücksicherung | 4 Stunden | Ab Abo Betrieb |
| Sicherheitsvorfall | Sofort, rund um die Uhr | Ab Abo Vollbetrieb |
| Neue Arbeitsplätze einrichten | 3 Werktage | Nach Materialeingang |
Wir melden uns innerhalb der Reaktionszeit mit einer Einschätzung — nicht zwingend mit der fertigen Lösung. Ehrlichkeit über den Zeithorizont ist uns wichtiger als optimistische Zusagen.
Fragen
Für Geschäftsführungen.
Nur wenn etwas nicht stimmt — Wechsel sind Aufwand. Typische Gründe sind lange Reaktionszeiten, fehlende Dokumentation oder das Gefühl, abhängig zu sein. Wir machen gerne eine kostenlose Standortbestimmung, auch wenn Sie danach bleiben.
Wir isolieren betroffene Systeme, prüfen die Backups, informieren Sie über die Meldepflichten und stellen aus der letzten sauberen Sicherung wieder her. Genau dafür testen wir Rücksicherungen monatlich — im Ernstfall ist es zum Üben zu spät.
In den meisten Fällen ja, entweder in die Cloud oder auf einen neuen lokalen Server. Wir rechnen beide Varianten über fünf Jahre durch — die Cloud ist nicht automatisch günstiger, aber oft einfacher.
Zwei bis drei Tage Bestandsaufnahme, dann Dokumentation, Aufräumen der Zugänge und Übernahme der Verträge. Nach vier bis sechs Wochen läuft es im Normalbetrieb.
Bei unseren Backup- und Serverlösungen ja, in Schweizer Rechenzentren. Bei Microsoft 365 liegen die Daten je nach Dienst in der Schweiz oder in der EU — wir legen das im Datenschutzkonzept offen.
Kontakt
Sagen Sie uns, was klemmt.
Die Standortbestimmung ist kostenlos: Wir schauen Ihre Umgebung an und sagen ehrlich, was dringend ist und was warten kann.
Unser Büro liegt in Baden, betreut werden Betriebe im Aargau, in Zürich und in der Nordwestschweiz. Vor-Ort-Einsätze sind bei uns Normalfall, nicht Ausnahme.
- BüroBruggerstrasse 37, 5400 Baden
- Telefon+41 56 000 00 00
- E-Mailsupport@bytehilfe.ch
- HelpdeskMontag – Freitag, 08.00 – 17.00
- Notfallab Abo Vollbetrieb rund um die Uhr
- Standortbestimmungkostenlos, ca. 2 Std.